Quando una recensione apre la strada alla cattiva reputazione: ancora Tripadvisor

20 nov, 2012

Vuoi pernottare all’hotel Europa di Arezzo?

Bene, visto che i giudizi su questo hotel, postati su Tripadvisor, sembrano essere piuttosto positivi.In realtà, c’è solo una cosa imbarazzante su di esso che deve essere notata: l’hotel Europa non esiste più.

Un episodio strano si è verificato sul sito web di TripAdvisor che la dice lunga sull’affidabilità delle recensioni pubblicate da clienti per hotel e per strutture ricettive. Il caso in questione riguarda l’ormai ex Hotel Europa e un altro Hotel ancora esistente di Arezzo, il Piero della Francesca. Un “cliente” con un nome fittizio ha postato su TripAdvisor un feedback lusinghiero su Hotel Europa, dove, secondo la recensione, ha pernottato una notte del mese di aprile 2012, raccontando di un piano superiore con camere spaziose e della straordinaria vicinanza al centro della città tutte cose che hanno contribuito ad assegnare alla struttura 3 punti di gradimento su un importo di 5 disponibili.

Tuttavia, esaminando con la dovuta attenzione, si scopre che lo stesso “cliente”, con lo stesso nome fittizio, lo stesso giorno, ha registrato un feedback molto negativo sull’hotel Piero della Francesca. Questa volta il commento segnala una scarsa cura dell’ igiene, camere rumorose e ampia la distanza dal centro.

Potremmo giustificare la situazione pensando che l’utente potrebbe aver inviato lo stesso giorno due opinioni diverse in merito a due diversi soggiorni ad Arezzo, certo questo potrebbe essere plausibile se e solo se nella data in cui questo determinato personaggio ha dichiarato di aver soggiornato all’Hotel Europa la struttura non risultasse già chiusa da anni.

Al di là del singolo caso, ciò che colpisce di più è questa sorta di “guerra alla recensione”, la corsa verso il feedback negativo per screditare le strutture adiacenti , un teatro senza senso che porta ad una considerazione più profonda: esiste una qualche affidabilità degli utenti? Ci sono tonnellate di domande a cui rispondere: chi si nasconde dietro nomignoli divertenti, viaggiatori veri o clienti fittizi, non saranno, per caso, gli hotel a combattere una battaglia distruggendo le reputazione altri con recensioni falsate pubblicate su altre pagine?

E’ presente a fianco di Tripadvisor un sistema di controllo delle recensioni su hotel e strutture ricettive promosse sul sito stesso?

Come regola generale, non esistono parametri standardizzati per giudicare l’efficienza degli alberghi, quindi ogni sito di web travel e di prenotazione ha una propria ” legge” sulla recensione, ciò significa che le osservazioni e le opinioni sono solo una questione soggettiva a seconda delle esperienze vere o fittizie di uno o dell’altro cliente del cliente, senza aver mai nessuna certezza.

In ogni caso è vergognoso che uno dei siti web più importanti per il turismo online mondiale, permetta ancora di aprire e commentare la sezione riguardante un hotel già chiuso da anni e, che non sia in grado ne di gestire ne di migliorare il problema delle recensioni fittizie.

Secondo Tripadvisor si tratta soltanto di luoghi comuni o addirittura di arriva a parlare di sinonimo di trasparenza che recita: “i clienti sono liberi di postare tutto quello che vogliono anche recensioni negative”.

Ancora luoghi comuni, visto che opinioni non documentate travestite da recensioni false vanno quasi sempre a nascondere la pessima reputazione di una struttura.

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